Table des matières
1. Introduction
CHARIK (ci-après « nous », « notre » ou « CHARIK ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme CRM.
CHARIK est édité par CHARIK SAS, société par actions simplifiée au capital de [montant] euros, immatriculée au RCS de [ville] sous le numéro [SIREN], dont le siège social est situé [adresse].
2. Données collectées
2.1 Données que vous nous fournissez
- Informations de compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l’entreprise
- Informations de paiement : coordonnées bancaires (traitées par notre prestataire de paiement Stripe)
- Données CRM : contacts, entreprises, opportunités, notes et toutes autres données que vous importez dans CHARIK
- Communications : emails, messages de support, réponses aux enquêtes
2.2 Données collectées automatiquement
- Données d’utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé, actions effectuées
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiant d’appareil
- Cookies et technologies similaires : voir notre politique cookies
2.3 Données tierces
- Enrichissement de données : données publiques provenant de l’INSEE, SIRENE et autres sources légales
- Intégrations : données provenant de services tiers que vous connectez à CHARIK (email, calendrier, etc.)
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
3.1 Fourniture du service
- Créer et gérer votre compte CHARIK
- Fournir les fonctionnalités du CRM (gestion de contacts, enrichissement, etc.)
- Traiter vos paiements et facturation
- Assurer le support client et répondre à vos demandes
3.2 Amélioration du service
- Analyser l’utilisation de la plateforme pour améliorer nos fonctionnalités
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Résoudre les problèmes techniques
3.3 Communication
- Vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte
- Vous informer des nouvelles fonctionnalités et mises à jour
- Vous envoyer des newsletters (avec votre consentement)
3.4 Sécurité et conformité
- Détecter et prévenir la fraude
- Assurer la sécurité de la plateforme
- Respecter nos obligations légales
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :
4.1 Prestataires de services
- Hébergement : OVHcloud (France) – hébergement des données
- Paiement : Stripe – traitement des paiements
- Email : SendGrid – envoi d’emails transactionnels
- Analyse : Google Analytics (anonymisé) – statistiques d’utilisation
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
4.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l’exige ou en réponse à une procédure judiciaire valide.
4.3 Avec votre consentement
Nous pouvons partager vos données avec des tiers si vous nous donnez votre consentement explicite.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Compte actif : pendant toute la durée de votre abonnement CHARIK
- Après résiliation : 30 jours pour permettre une réactivation, puis suppression complète
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
- Données anonymisées : conservées indéfiniment à des fins statistiques
Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment (voir section « Vos droits »).
6. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
6.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
6.2 Droit de rectification
Vous pouvez corriger les données inexactes ou incomplètes directement depuis votre compte CHARIK.
6.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
6.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
6.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez exporter vos données dans un format structuré et couramment utilisé (CSV, JSON).
6.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
6.7 Exercer vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à : [email protected]
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement : SSL/TLS pour toutes les communications, chiffrement des données au repos
- Accès : contrôle d’accès strict, authentification à deux facteurs (2FA)
- Hébergement : serveurs sécurisés en France (OVHcloud) avec certification ISO 27001
- Surveillance : monitoring 24/7, détection d’intrusions, sauvegardes quotidiennes
- Audits : audits de sécurité réguliers par des tiers indépendants
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est 100% sécurisée. En cas de violation de données, nous vous en informerons conformément à la réglementation.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Pour plus d’informations, consultez notre politique cookies dédiée.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de changement important, nous vous en informerons par email et/ou via une notification sur la plateforme au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :
Email :[email protected]
Courrier : CHARIK – Service Protection des Données
10 rue de Penthièvre 75008 PARIS
DPO (Délégué à la Protection des Données) :[email protected]