L’adoption d’un CRM dépend autant de la qualité du support que de la qualité du produit. Un commercial qui bloque sur une fonctionnalité et n’obtient pas de réponse rapide va contourner l’outil, puis l’abandonner.
Chez Charik, le support est inclus dans l’abonnement et n’est pas réservé à un plan premium. Chaque utilisateur a accès à la même qualité d’accompagnement, en français, avec des temps de réponse courts.