Fonctionnalité

Un support qui répond vraiment

En français, par email, avec une réponse sous 24 heures. Pas de chatbot, pas de ticket sans suite. Une équipe disponible pour vous aider.

Essai gratuit 7 jours Voir les tarifs

Comment ça marche

Une équipe humaine en France, joignable rapidement

Pas de bot, pas de tickets sans réponse. Une vraie équipe qui connaît votre setup.

Vous écrivez depuis le chat ou par email

Une question, un blocage, une demande de configuration : un message suffit. Pas de formulaire à 15 champs, pas de tag à choisir.

Un membre de l'équipe Charik vous répond

Réponse humaine, en français, par un membre de l'équipe produit. Sur les sujets techniques, c'est un développeur qui prend la main.

Suivi jusqu'à résolution

Pas de ping-pong de tickets. La même personne suit votre demande du début à la fin et revient vers vous une fois le sujet réglé.

Notre engagement

Un accompagnement adapté aux PME

Réponse sous 24h

Chaque demande reçoit une réponse humaine dans les 24 heures ouvrées.

En français

Pas besoin de rédiger un ticket en anglais. Notre équipe est basée en France et parle votre langue.

Documentation complète

Guides, tutoriels et FAQ accessibles 24h/24 pour trouver les réponses par vous-même.

Questions fréquentes

Quel est le délai de réponse moyen ?

En semaine, moins de 2 heures sur les demandes simples et moins de 24 heures sur les sujets nécessitant une investigation. Les urgences bloquantes sont traitées en priorité.

Le support est-il inclus dans l'abonnement ?

Oui. Aucun supplément, aucun forfait « premium » : le support humain est compris dans les 58 € HT par utilisateur et par mois.

À quels horaires l'équipe est-elle joignable ?

Du lundi au vendredi, de 9h à 19h heure de Paris. Hors plages, les messages sont traités dès l’ouverture suivante.

Y a-t-il un support téléphonique ?

Pas de hotline ouverte, mais un appel peut être planifié sous 24 heures sur les sujets qui le nécessitent (configuration avancée, formation, démo personnalisée).

Comment former mon équipe à Charik ?

Une session d’onboarding individuelle est offerte à chaque nouveau client. Pour les équipes plus grandes, nous proposons une session collective. La documentation publique couvre par ailleurs toutes les fonctionnalités.

Pourquoi le support fait la différence

L’adoption d’un CRM dépend autant de la qualité du support que de la qualité du produit. Un commercial qui bloque sur une fonctionnalité et n’obtient pas de réponse rapide va contourner l’outil, puis l’abandonner.

Chez Charik, le support est inclus dans l’abonnement et n’est pas réservé à un plan premium. Chaque utilisateur a accès à la même qualité d’accompagnement, en français, avec des temps de réponse courts.