Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction et de fidélité client. Il repose sur une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre produit à un collègue ? »
Calcul du NPS
- Promoteurs (9-10) : clients enthousiastes
- Passifs (7-8) : clients satisfaits mais pas fidèles
- Détracteurs (0-6) : clients insatisfaits
NPS = % Promoteurs – % Détracteurs. Un NPS supérieur à 30 est considéré comme bon en B2B.