L’onboarding client est la phase qui suit la signature du contrat. Son objectif est d’accompagner le nouveau client dans la prise en main du produit pour qu’il en tire de la valeur rapidement.
Pourquoi c’est crucial
Un mauvais onboarding est la première cause de churn précoce. Si le client ne voit pas de valeur dans les 30 premiers jours, il y a de fortes chances qu’il abandonne.
Bonnes pratiques
- Premier appel de bienvenue
- Guide de démarrage rapide
- Configuration assistée
- Check-in à 7 et 30 jours