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Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction et de fidélité client. Il repose sur une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre produit à un collègue ? »
NPS = % Promoteurs – % Détracteurs. Un NPS supérieur à 30 est considéré comme bon en B2B.
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