Un doublon est un enregistrement qui existe en double (ou plus) dans une base de données : le même contact ou la même société apparaît plusieurs fois avec des informations potentiellement différentes.
Problèmes causés par les doublons
- Confusion dans le suivi commercial
- Emails envoyés plusieurs fois au même contact
- Reporting faussé
- Perte de l’historique (réparti sur deux fiches)
La déduplication régulière et l’utilisation du SIREN comme identifiant unique pour les sociétés sont les meilleures pratiques pour éviter les doublons dans un CRM.