Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui centralise toutes les informations relatives aux clients et prospects d’une entreprise : coordonnées, historique des échanges, opportunités en cours, devis envoyés.
L’objectif d’un CRM est de donner à chaque commercial une vision complète de sa relation avec chaque contact, pour améliorer le suivi, éviter les oublis et accélérer les ventes.
Pourquoi utiliser un CRM ?
Sans CRM, les informations commerciales sont dispersées entre les emails, les fichiers Excel, les notes personnelles. Le CRM résout ce problème en créant une source unique de vérité partagée par toute l’équipe.
Un bon CRM permet de visualiser le pipeline commercial, de suivre les deals en cours et d’automatiser les relances.
CRM et GRC
En français, on parle parfois de GRC (Gestion de la Relation Client). Les deux termes désignent exactement la même chose.