La GRC (Gestion de la Relation Client) est l’équivalent français du terme CRM (Customer Relationship Management). Dans la pratique, le terme CRM est beaucoup plus utilisé, y compris en France.
Les deux termes désignent le même concept : un logiciel qui centralise les données clients et prospects pour améliorer le suivi commercial et la fidélisation.
Pourquoi le terme CRM domine
Le marché des logiciels de gestion commerciale est internationalisé. La plupart des éditeurs, y compris les éditeurs français, utilisent le terme CRM dans leur communication. C’est devenu un standard compris universellement.