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L’upsell (ou montée en gamme) consiste à proposer à un client existant une offre de niveau supérieur, avec plus de fonctionnalités ou une capacité accrue.
L’upsell est plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Le coût d’upsell est généralement 5 à 10 fois inférieur au coût d’acquisition d’un nouveau client.
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