L’upsell (ou montée en gamme) consiste à proposer à un client existant une offre de niveau supérieur, avec plus de fonctionnalités ou une capacité accrue.
Upsell vs Cross-sell
- Upsell : montée en gamme (passer du plan Standard au plan Premium)
- Cross-sell : vente croisée (ajouter un produit complémentaire)
L’upsell est plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Le coût d’upsell est généralement 5 à 10 fois inférieur au coût d’acquisition d’un nouveau client.