Le Customer Success (succès client) est une fonction qui consiste à accompagner proactivement les clients pour qu’ils atteignent leurs objectifs avec votre produit.
Contrairement au support (réactif, résout des problèmes), le Customer Success est proactif : il anticipe les besoins, propose des améliorations et s’assure que le client utilise le produit à son plein potentiel.
Impact sur le business
Un bon Customer Success réduit le churn, augmente l’upsell et transforme les clients en ambassadeurs.