Un persona (ou buyer persona) est un profil semi-fictif qui représente un type de client idéal. Contrairement à l’ICP qui décrit l’entreprise, le persona décrit la personne : son rôle, ses défis, ses motivations et ses freins à l’achat.
Exemple de persona B2B
« Marie, 38 ans, directrice commerciale d’une PME de 40 personnes. Elle cherche un CRM simple que ses commerciaux utiliseront vraiment. Son budget est limité et elle n’a pas d’équipe IT. »