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Le cross-sell (ou vente croisée) consiste à proposer à un client existant un produit ou service complémentaire à ce qu’il a déjà acheté.
Exemple : un client qui utilise un CRM se voit proposer un outil de marketing automation ou une extension chrome.
Avec l’upsell, le cross-sell fait partie des stratégies d’expansion de revenus sur la base client existante, plus rentables que l’acquisition de nouveaux clients.
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