Le funnel de conversion (ou entonnoir de conversion) est la représentation des étapes successives qu’un individu traverse entre la première prise de conscience et l’acte d’achat.
Les étapes classiques
- TOFU (Top of Funnel) : sensibilisation, découverte
- MOFU (Middle of Funnel) : considération, évaluation
- BOFU (Bottom of Funnel) : décision, achat
Chaque étape correspond à un type de contenu et d’action commerciale. Le taux de conversion entre chaque étape est un indicateur clé.