Le B2C, ou business to consumer, désigne la vente d’une entreprise directement vers les particuliers, le consommateur final. C’est le modèle du commerce de détail, de la grande distribution et de la majorité des sites de vente en ligne grand public. Il s’oppose au B2B, qui vend à d’autres entreprises.
Ce qui caractérise la vente B2C
- Un cycle de vente court, parfois immédiat, avec un seul décideur.
- Une décision souvent émotionnelle ou impulsive, sensible à la marque et au prix.
- Des volumes élevés et un panier moyen plus faible qu’en B2B.
B2C, B2B et B2G
La nature du client change tout dans l’approche commerciale. Le B2C s’adresse au particulier, le B2B à l’entreprise, le B2G au secteur public. Marketing de masse d’un côté, vente relationnelle et ciblée de l’autre.
Marketing B2C et marketing B2B
Le marketing B2C joue sur le volume, la notoriété et l’émotion. Le marketing B2B raisonne en comptes ciblés, en démonstration de valeur et en relation longue. Un CRM reste utile dans les deux cas, mais son usage diffère : segmentation de masse en B2C, suivi fin de chaque compte en B2B.