La LTV (Lifetime Value, ou valeur vie client) est le revenu total qu’un client génère sur l’ensemble de sa relation avec l’entreprise.
Calcul simplifié
LTV = Revenu mensuel moyen par client × Durée moyenne de la relation (en mois)
Pourquoi la LTV est importante
La LTV détermine combien vous pouvez investir pour acquérir un client (CAC). Si votre LTV est de 10 000 euros, vous pouvez investir jusqu’à 3 000 euros en acquisition tout en restant rentable.
Réduire le churn et augmenter l’upsell sont les deux leviers principaux pour augmenter la LTV.