Un KPI (Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance) est une métrique utilisée pour mesurer l’avancement vers un objectif défini.
KPI commerciaux courants
- Taux de conversion
- Taux de closing
- Nombre de rendez-vous pris
- CAC et LTV
- Valeur du pipeline
- MRR / ARR
Le reporting d’un CRM permet de suivre ces KPI en temps réel.