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Le ROI (Return on Investment, ou retour sur investissement) mesure la rentabilité d’un investissement.
ROI = (Gain de l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement × 100
Le ROI d’un CRM se mesure par le gain de temps commercial (moins de saisie manuelle), l’augmentation du taux de conversion et la réduction des opportunités perdues par manque de suivi.
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