Closing

Le closing (ou conclusion de vente) est l’étape du processus commercial où le prospect prend sa décision d’achat et signe le contrat.

Techniques de closing

• Le closing par l’urgence : offre limitée dans le temps
• Le closing par la récapitulation : résumer les bénéfices acceptés
• Le closing par l’alternative : proposer deux options
• Le closing par le silence : poser la question et attendre

Un bon CRM aide au closing en rappelant les relances à faire et en donnant une visibilité sur l’historique de la relation.