Le taux d’attrition est un synonyme du churn rate. Il mesure le pourcentage de clients qui quittent un service sur une période donnée.
Calcul
Taux d’attrition mensuel = (Clients perdus / Clients en début de mois) × 100
Un taux d’attrition élevé signale un problème de satisfaction, de valeur perçue ou de concurrence. La réduction du taux d’attrition est un levier direct sur la LTV et la croissance du MRR.