Toutes les définitions pour comprendre le CRM, la prospection et la vente B2B.
BANT est une méthode de qualification commerciale basée sur 4 critères : Budget, Autorité, Besoin…
Vente et négociationUne base de données prospects est un fichier structuré contenant les informations des entreprises et…
Prospection commercialeLa base SIRENE est le répertoire national géré par l'INSEE qui recense tous les établissements…
Données et enrichissementLe CAC (Coût d'Acquisition Client) est le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client.
Indicateurs et KPILe churn (taux d'attrition) mesure le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un service sur…
Relation clientLe closing est l'étape finale du processus de vente où le prospect accepte l'offre et…
Vente et négociationLe code NAF est un code à 5 caractères attribué par l'INSEE qui identifie le…
Données et enrichissementLe cold call est un appel téléphonique de prospection passé à un contact sans prise…
Prospection commercialeLe cold email est un email de prospection envoyé à un contact qui n'a pas…
Prospection commercialeLe content marketing est une stratégie qui consiste à créer et diffuser du contenu pour…
Marketing B2BLe CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui…
CRM et logicielUn CRM mobile est un CRM accessible depuis un smartphone ou une tablette.
CRM et logicielLe cross-sell (vente croisée) consiste à proposer un produit complémentaire à un client existant.
Relation clientLe Customer Success est une approche proactive visant à s'assurer que les clients atteignent leurs…
Relation clientLe cycle de vente est la durée moyenne entre le premier contact avec un prospect…
Vente et négociationUn deal (ou opportunité) représente une vente potentielle en cours de négociation dans un CRM.
CRM et logicielLa délivrabilité est la capacité d'un email à atteindre la boîte de réception du destinataire…
Email et automatisationLes données B2B regroupent toutes les informations sur les entreprises et contacts professionnels utilisées en…
Données et enrichissementUn doublon est un enregistrement en double dans une base de données (même contact ou…
Données et enrichissementLa fiche contact est la page qui centralise toutes les informations sur un prospect ou…
CRM et logicielLa fiche société centralise les informations d'une entreprise dans un CRM : SIREN, effectif, CA,…
CRM et logicielLe funnel de conversion (entonnoir) représente les étapes par lesquelles passe un visiteur pour devenir…
Marketing B2BL'ICP (Ideal Customer Profile) est la description du type d'entreprise qui correspond le mieux à…
Prospection commercialeL'import de données est le processus de transfert des contacts et sociétés existants vers un…
CRM et logicielL'inbound marketing consiste à attirer les clients vers soi en créant du contenu utile plutôt…
Marketing B2BLe marketing automation est l'utilisation de logiciels pour automatiser des actions marketing répétitives.
Email et automatisationMEDDIC est une méthode de qualification commerciale pour les ventes complexes : Metrics, Economic Buyer,…
Vente et négociationUn MQL (Marketing Qualified Lead) est un lead qualifié par le marketing comme correspondant au…
Marketing B2BLe MRR (Monthly Recurring Revenue) est le revenu récurrent mensuel, un indicateur clé pour les…
Indicateurs et KPILa négociation commerciale est la phase où acheteur et vendeur discutent les conditions de la…
Vente et négociationLe NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction client mesuré sur une échelle…
Relation clientLe nurturing est le processus d'entretien de la relation avec un lead pas encore prêt…
Marketing B2BUne objection commerciale est une résistance exprimée par un prospect pendant le processus de vente.
Vente et négociationL'onboarding client est le processus d'accueil et d'accompagnement d'un nouveau client après la signature.
Relation clientL'onboarding CRM est le processus de mise en place et de prise en main d'un…
CRM et logicielL'outbound marketing regroupe les actions commerciales où l'entreprise va activement vers les prospects.
Marketing B2BUn persona est un profil fictif représentant un type de client idéal.
Prospection commercialeLe pipeline commercial est la représentation visuelle des opportunités de vente en cours, organisées par…
CRM et logicielLa prévision de vente (forecast) est l'estimation du chiffre d'affaires à venir basée sur les…
Vente et négociationLa prise de rendez-vous est l'action d'obtenir un créneau d'échange avec un prospect.
Prospection commercialeLa proposition commerciale est un document formel présentant une offre adaptée aux besoins identifiés d'un…
Vente et négociationUn prospect est un client potentiel identifié mais qui n'a pas encore acheté.
Prospection commercialeLa prospection commerciale désigne l'ensemble des actions visant à identifier et contacter de nouveaux clients…
Prospection commercialeLa relance commerciale est un suivi proactif d'un prospect qui n'a pas répondu ou qui…
Vente et négociationL'ARPU (Average Revenue Per User) est le revenu moyen généré par chaque utilisateur ou client.
Indicateurs et KPILe RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est la réglementation européenne encadrant le…
Données et enrichissementLe ROI (Return on Investment) mesure la rentabilité d'un investissement en comparant le gain obtenu…
Indicateurs et KPILe SaaS (Software as a Service) est un modèle de distribution de logiciel accessible via…
CRM et logicielLe scoring commercial est un système de notation qui attribue un score à chaque prospect…
Prospection commercialeLe SEO (Search Engine Optimization) est l'ensemble des techniques pour améliorer la visibilité d'un site…
Marketing B2BUne séquence email est une série d'emails envoyés automatiquement à un prospect selon un calendrier…
Email et automatisationLe SIREN est un numéro à 9 chiffres attribué par l'INSEE qui identifie de manière…
Données et enrichissementLe SIRET est un numéro à 14 chiffres (SIREN + NIC) qui identifie chaque établissement…
Données et enrichissementLe social selling est l'utilisation des réseaux sociaux, principalement LinkedIn, pour identifier et engager des…
Prospection commercialeUn SQL (Sales Qualified Lead) est un lead qualifié par les commerciaux comme une opportunité…
Marketing B2BLe taux d'attrition (churn rate) mesure le pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
Indicateurs et KPILe taux d'ouverture est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un email envoyé.
Email et automatisationLe taux de clic mesure le pourcentage de destinataires d'un email qui ont cliqué sur…
Email et automatisationLe taux de closing est le pourcentage de deals qui aboutissent à une vente signée.
Vente et négociationLe taux de conversion est le pourcentage de prospects qui passent d'une étape à la…
Indicateurs et KPILe taux de réponse est le pourcentage de destinataires qui répondent à un email de…
Email et automatisationUn ticket support est une demande d'aide ou de résolution de problème envoyée par un…
Relation clientRejoignez les centaines d'utilisateurs qui ont déjà choisi Charik.